POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

1. DISPOSIÇÕES GERAIS
A presente Política de Troca, Devolução e Reembolso foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), bem como com as normas sanitárias aplicáveis à comercialização de produtos farmacêuticos, cosméticos e suplementos, especialmente aquelas estabelecidas pela ANVISA. Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, o cliente declara estar ciente e de acordo com as condições aqui descritas.
 

2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (COMPRAS ONLINE)
Nos termos do artigo 49 do CDC, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
 

2.1 Condições gerais
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

• Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;

• Estar em sua embalagem original, com lacres, rótulos, manuais e acessórios intactos;

• Estar acompanhado da nota fiscal.

2.2 Custos de frete

• Nos casos de devolução por arrependimento, insatisfação ou desistência, os custos de envio do produto de volta à loja serão de responsabilidade do cliente.

• O valor do frete não será reembolsado quando pago pelo cliente.

3. TROCA DE PRODUTOS (SEM DEFEITO)
A troca poderá ser solicitada no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, desde que atendidas as condições descritas nesta política.
 

3.1 Condições para troca

• Produto sem uso;

• Embalagem original preservada;

• Nota fiscal apresentada.

3.2 Custos de envio
Em casos de troca motivada por preferência pessoal, erro de escolha, insatisfação ou tamanho, os custos de frete (envio e reenvio) serão de responsabilidade do cliente.
 

4. PRODUTOS COM DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Nos termos do CDC, o cliente poderá solicitar a devolução ou troca de produtos com defeito de fabricação no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
 

4.1 Procedimento
O cliente deverá encaminhar um e-mail para contato@drogariaessencialle.com.br, contendo:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Descrição detalhada do defeito;

• Fotos e/ou vídeos que comprovem o problema.

4.2 Custos de envio
Em casos de defeito de fabricação, todos os custos de envio serão arcados pela Drogaria Essencialle, por meio de logística reversa.
 

5. EXCEÇÕES – PRODUTOS FARMACÊUTICOS E SANITÁRIOS
Por razões de segurança sanitária e saúde pública, não aceitamos trocas ou devoluções dos seguintes produtos, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio:

• Medicamentos (com ou sem prescrição);

• Medicamentos controlados;

• Produtos termolábeis;

• Produtos com lacre violado;

• Produtos de uso íntimo ou pessoal;

• Suplementos alimentares com embalagem aberta;

• Cosméticos e dermocosméticos com sinais de uso.

Essas restrições seguem normas da ANVISA e visam garantir a segurança dos consumidores.
 

6. REEMBOLSO

6.1 Prazo
O reembolso será processado em até 30 (trinta) dias após o recebimento e análise do produto devolvido.
 

6.2 Forma de reembolso

• Pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;

• Considerando apenas o valor do produto, excluindo valores de frete, quando aplicável.

7. EMBALAGEM PARA DEVOLUÇÃO
A Drogaria Essencialle não se responsabiliza pelos custos de embalagem.

• Utilizar a embalagem original, quando possível; ou

• Uma embalagem adequada que preserve a integridade do produto durante o transporte.

8. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÃO
Av. da Aldeia, 543 – Jardim Iracema
Barueri – SP | CEP 06440-000
 

9. CONTATO
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail: contato@drogariaessencialle.com.br